本规则由飞华健康网网上商城依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及相关产品《三包规定》而制订，请消费者在飞华健康网网上商城购买商品而提出更换或者退货要求的，遵照本规则执行。

一.消费者要求退换商品应事先做的准备

　　1、影视或音乐类产品请您用专门的DVD\VCD\CD机播放相应格式的碟片，我们不保证由于在电脑上使用所产生的不良效果而造成不能读盘问题。如果用计算机播放DVD\VCD出现马赛克、不读盘或者声道问题，CD碟片播放是音质不好等问题。有可能是播放软件与您的系统设置冲突，或者本身设备特点或条件不能满足相应要求.请您更换用专门的机器播放确认是质量问题后再与我们联系。

　　2、通过电话010-63060546 　010-63060794或电子信箱eascoo@yahoo.com.cn 的方式与飞华健康网客户服务中心取得联系，告知订单流水号码及退换货原因；

　　3、如您的商品符合退换货规则的情况下，选择平邮的客户，请将您要求退/换的商品邮寄回到我们公司（如果该订单开过发票，请同时附上发票），在邮寄回商品时，请在发货单上注明退、换货的详细原因、订单流水号码及注册用户名，并同时将邮费凭证附在商品中一同退回。我们收到货后会尽快为您办理。

　　4、保留完整退换商品的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货小票等随商品附属物。

二.在什么情况下消费者可以选择退换商品

　　1、消费者可以要求退货的情况是：
　　A、消费者自收到商品之日起3日内发生质量问题的；
　　B、由于我方原因造成发货延误，而给消费者带来不便；
　　C、消费者实际收到的商品与订单上的商品不符。

　　2、消费者可以要求换货的情况是：
　　A、消费者自收到商品之日起3日内，发生质量问题的；
　　B、消费者实际收到的商品与订单上的商品不符。

三.退换商品而产生运输等费用的承担

　　1、由消费者承担的情况：
　　A、未与飞华健康网客户服务中心联系便将商品用邮寄等方式运送至本商城的；
　　B、消费者因外包装等商品附属物不全再次邮寄等方式运送至本商城的。

　　2、由本商城承担的情况：
　　A、消费者自收到商品之日起3日内发生质量问题而要求退货的；
　　B、消费者自收到商品之日起3日内发生质量问题而要求换货的。

四.飞华商城不予退换货的情况，请您谅解：

　　1、商品非正常使用出现质量问题的；
　　2、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
　　3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用；
　　4、不可抗力；
　　5、食物或液体溅落造成损坏；
　　6、产品的正常磨损；
　　7、在退换货之前未与我方客户服务中心取得联系；
　　8、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
　　9、超出质量保证期的商品；
　　10、商品并非由本网商城提供的；
　　11、消费者无正常理由要求将商品更换成其它商品。

五.其他

　　1、由于技术原因本商城无法保证电脑所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致；
　　2、除非确有质量问题，否则本商城的商品包装一经拆封将不予退换；
　　3、本网上商城相关产品页面有特殊退换货规定的，按其规定执行；
　　4、不同的商品是不可以互相换货的，我们的换货只对完全相同的一种商品，相同价格的不同商品也是不能互相换货的。例如：同一商品的DVD和VCD是不可以互相换货的；
　　5、本规则最终解释权由飞华健康网所有。

产品质量

　　飞华健康网网上商城的商品均从正规渠道引进，质量及正版都是可以保证的，请放心购买。

投诉与建议

　　您在购物过程中，遇到任何服务方面的问题，请联系我们，投诉服务人员或对我们的工作提出建议。您的支持是我们前进的目标与动力。